患者相談窓口のご案内

（１）趣旨

病院1階外来ホール

本院では、患者さんやご家族からの疾病に関する医学的な質問、がん診療、医療安全並びに生活上及び入院上の不安等、様々な相談に適切に対応し、医療の安心と信頼を高め、患者サービスの向上を図るため相談窓口を設置しております。
お受けいたしましたご相談やご要望は、その内容に応じて、適切な部署や職種と連携をとりながら、患者さんと本院にとって公平・公正な問題解決を行えるように努めます。

（２）相談例

• 患者さんやご家族からの経済的な相談
• 心理的・社会的な相談
• 退院後の社会復帰に関する相談
• 本院での診療（がん診療を含みます。）に関する相談
• 臨床検査に関する相談
• 放射線検査（被ばく相談を含みます。）に関する相談
• リハビリテーションに関する相談
• お薬に関する相談
• 栄養及び食事に関する相談
• 医療安全に関する相談
• 診療情報の開示など医事に関する相談
• 患者申出療養に関する相談

（３）設置場所

病院１階外来ホール「患者相談窓口」

（４）担当者及び責任者

担当者：相談窓口専従看護師、医療メディエーター、看護部看護師、医療ソーシャルワーカー
責任者：副病院長（医療安全担当）
副責任者：医療支援課長

（５）対応時間

平日の8時30分～17時00分
土曜・日曜・祝日・年末年始は除く。

（６） 相談時間

30分以内（原則）

（７） 不利益の防止・秘密保護

ご相談及び苦情等の申し立てによって、患者さんやご家族が不利益を受けることはありません。また、問題解決のため以外に、ご相談内容や個人情報を他に提供することはありません。

相談風景

患者相談検討会